“四零”服务公开承诺

根据《市直机关作风整顿实施方案》的部署要求，为进一步规范机关窗口单位服务行为，提升服务质量和工作效率，不断改进工作作风，展示机关良好形象，更好地为基层和群众服务，结合本科室工作实际，特作出如下承诺：

一、服务内容

1.服务受理零推诿。按照工作职能和岗位职责，积极受理群众举报违法事件的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。 

2.服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。 

3.服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识，优化办案流程、提高办案质量，确保不出现任何差错。 

4.服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到对违法案件处理结果零投诉。针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。 

二、办案流程

1.日常巡查、群众举报或其他形式举报。对案件线索进行登记核实，进行初步核实，是否符合立案条件。

2.立案。对已经受理的案件线索，核查后，认为符合立案条件的违反土地资源法规的案件，填写《立案呈批表》，报主管领导审批，在10个工作日内予以立案。

3.调查取证。根据案件复杂程度，自立案之日起1至2个月内完成《国土资源违法案件调查报告》。如案件比较复杂，经主管领导批准后可适当延长调查取证时间，但总体时间不得超过3个月

4.审理。根据调查取证结果，如无违法行为，经主管领导批准后撤案。如果违法行为证据确凿，应根据调查结果制作《违法案件处理决定呈批表》，连同调查取证材料在5日内送执法监察审理科审理。

5.告知和送达。对审理完毕，经局汇审会确定实施的行政处罚的违法案件，由办案人5日内制作《行政处罚告知书》和《行政处罚听证告知书》，并在7日内，通过直接送达、邮寄送达等方式送达当事人。

6.处理。当事人接到《行政处罚告知》和《行政处罚听证告知》后3日内，如申请听证，提请局法规科组织听证会，并于听证的7日前，通知当事人举行听证的时间和地点。如当事人接到告知后无异议，制作《行政处罚决定书》。 

7.送达。在7日内，通过直接送达、邮寄送达等方式把《行政处罚决定书》送达当事人。

8.执行。在当事人接到《行政处罚决定书》15日内，督促当事人自觉履行。如不自觉履行处罚，可在当事人接到《行政处罚决定书》6个月后移送人民法院，申请强制执行。 

9.结案。在当事人自觉履行处罚或申请法院强制执行后，5日内制作结案报告。

三、处罚制度

1.责任单位和责任人

责任单位：mobile.28365-365com（国土资源执法监察局）

责 任 人：承办人A、承办人B、土地执法监察科科长、执法监察案件审理参加人员、执法监察局局长、国土资源局局长

2.处罚权力行使依据

《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国土地管理法实施条例》、《黑龙江省土地管理条例》

四、处罚标准

《黑龙江省国土资源行政处罚自由裁量权基准》

五、工作电话

土地执法监察科：6277452。

                                    土地执法监察科

                                   2017年7月31日